Complaint Intake Specialist, befristet 12 Monate (m/w/d)

Deine Mission

• Stelle Qualität im Reklamationsprozess sicher: Führe Qualitätsscreenings durch und sorge dafür, dass alle relevanten Informationen zu Reklamationen vollständig und korrekt erfasst werden.
• Prüfe und verfolge Reklamationen nach: Bewerte eingehende Reklamationen auf Vollständigkeit, identifiziere fehlende Informationen und koordiniere deren Einholung.
• Verwalte Reklamationsdaten: Erfasse und pflege Reklamationsdaten im Reklamationsmanagementsystem und leiste damit einen wichtigen Beitrag zur Datenqualität und Nachvollziehbarkeit.
• Bearbeite Kundenfeedback professionell: Unterstütze die Bearbeitung und Koordination von Kundenfeedback sowie Reklamationsanfragen und sorge für eine professionelle Kommunikation.
• Unterstütze die Case Manager: Arbeite eng mit den Case Managern zusammen und beschaffe sowie strukturiere zusätzliche Informationen für die weitere Reklamationsbearbeitung.
• Schaffe Transparenz: Unterstütze die Erstellung von Auswertungen und Berichten und kommuniziere relevante Informationen an die beteiligten Stakeholder.
• Entwickle Prozesse weiter: Wirke an der Optimierung bestehender Prozesse und Leitlinien mit und unterstütze kontinuierliche Verbesserungen im Reklamationsmanagement.
• Unterstütze die Patientensicherheit: Trage durch deine Tätigkeit zur Produkt- und Patientensicherheit sowie zur Einhaltung regulatorischer Anforderungen bei.

Deine Talente

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder medizinische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Grundlegende Kenntnisse in administrativen Prozessen, im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Teamgeist, Eigeninitiative und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: In vielen Bereichen lassen sich Arbeitszeit und -ort nach Bedarf gestalten​
• 30 Urlaubstage sowie diverse Sonderzahlungen​
• Weiterbildungsangebote: Offenes Inhouse-Seminarprogramm, umfangreiches E-Learning-Angebot, fachliche Weiterbildungen u.v.m.
• Corporate Benefits-Vorteilsangebote und Fahrrad-Leasing​
• Zuschuss zur privaten Altersvorsorge und betriebliches Gesundheitsmanagement​
• Verschiedene Kinderbetreuungsangebote – am Hauptsitz in Tuttlingen
• Gesundheits-, Sport-, Kultur- und Freizeitangebote – diese variieren je nach Standort