Complaint Intake Specialist, befristet 12 Monate (m/w/d)

Ihre Mission

• Qualität im Reklamationsprozess sicherstellen: Führen Sie Qualitätsscreenings durch und stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen zu Reklamationen vollständig und korrekt erfasst werden.  
• Reklamationen prüfen und nachverfolgen: Bewerten Sie eingehende Reklamationen auf Vollständigkeit, identifizieren Sie fehlende Informationen und koordinieren Sie deren Einholung.  
• Reklamationsdaten verwalten: Erfassen und pflegen Sie Reklamationsdaten im Reklamationsmanagementsystem und leisten Sie damit einen wichtigen Beitrag zur Datenqualität und Nachvollziehbarkeit.  
• Kundenfeedback bearbeiten: Unterstützen Sie die Bearbeitung und Koordination von Kundenfeedback sowie Reklamationsanfragen und sorgen Sie für eine professionelle Kommunikation.  
• Case Manager unterstützen: Arbeiten Sie eng mit den Case Managern zusammen und beschaffen sowie strukturieren Sie zusätzliche Informationen für die weitere Reklamationsbearbeitung.  
• Transparenz schaffen: Unterstützen Sie die Erstellung von Auswertungen und Berichten und kommunizieren Sie relevante Informationen an die beteiligten Stakeholder.  
• Prozesse weiterentwickeln: Wirken Sie bei der Optimierung bestehender Prozesse und Leitlinien mit und unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungen im Reklamationsmanagement.  
• Patientensicherheit unterstützen: Tragen Sie durch Ihre Tätigkeit zur Produktsicherheit, Patientensicherheit und Einhaltung regulatorischer Anforderungen bei.  

Ihre Talente 

• Abgeschlossene kaufmännische, technische oder medizinische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Grundlegende Kenntnisse in administrativen Prozessen, im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Teamgeist, Eigeninitiative und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

Ihre Benefits

• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: In vielen Bereichen lassen sich Arbeitszeit und -ort nach Bedarf gestalten​
• 30 Urlaubstage sowie diverse Sonderzahlungen​
• Weiterbildungsangebote: Offenes Inhouse-Seminarprogramm, umfangreiches E-Learning-Angebot, fachliche Weiterbildungen u.v.m.
• Corporate Benefits-Vorteilsangebote und Fahrrad-Leasing​
• Zuschuss zur privaten Altersvorsorge und betriebliches Gesundheitsmanagement​
• Verschiedene Kinderbetreuungsangebote – am Hauptsitz in Tuttlingen
• Gesundheits-, Sport-, Kultur- und Freizeitangebote – diese variieren je nach Standort