• Analyse und Behebung von Servicefällen für das Produktfeld Endoskope & Instrumente für externe und interne Kunden (im Second Level als Experte)
• Bearbeitung von Kundenanfragen im CRM
• In Vertretung: Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon und E-Mail von Endkunden, Tochtergesellschaften als auch Händler über das gesamte Produktportfolio (First Level)
• Technische Reproduktion der Kundenanfragen
• Eigenverantwortliche Mitwirkung bei Entwicklungsprojekten im Produktfeld Endoskope & Instrumente, Erstellen von servicebezogenen Anforderungen
• Verantwortung für die technische Dokumentation und zulassungsrelevante Themen
• Zusammenarbeit und Kooperation mit den im Produktlebenszyklus involvierten Bereichen
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen und vollständigen Verwaltung und Pflege der Produktdokumentation, Artikelstammdaten, mit Änderungsverfolgung
• Zusammenarbeit mit div. Abteilungen zur Erstellung und Ausführung von Trainings von Endkunden, Händlern und Kollegen
• Einsatz von neuen Technologien zur Steigerung der Servicequalität
• Mitwirkung bei organisatorischen und regulatorischen Projekten

 

• Abgeschlossenes technisches Studium oder Berufsausbildung und Meisterabschluss im technischen Bereich
• Idealerweise 2 – 3 Jahre Berufserfahrung wünschenswert
• Vorzugsweise Erfahrung in der Medizintechnik und Herstellung von medizinischen Instrumenten und Endoskopen, als auch im Umgang mit Kunden im Bereich Service
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Integrität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Serviceorientierte Arbeitsweise
• Professioneller Umgang mit kritischen Kundenanfragen
• Ergebnisorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Komplexität zu managen sowie eine produktive und selbständige Arbeitsweise mit hohem Output
• Interesse am Arbeiten in internationalen Teams
• Sicheres EDV-Verständnis und Interesse an digitalen Herausforderungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in SAP
• Bei entsprechender Reisebereitschaft wäre auch ein Wohnort außerhalb des Einzugsgebiets unseres Standorts Tuttlingen denkbar

  Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen. Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) online über unser Karriereportal. Bei Fragen steht Ihnen Frau Jule Efinger gerne per E-Mail zur Verfügung unter Jule.Efinger[AT]karlstorz.com.